वेबसाइट हिंदी में या अंग्रेज़ी में? सही भाषा चुनें

स्थानीय ग्राहक असल में किस भाषा में खोजते हैं?

सबसे पहले यह पता करें कि आपके इलाके के लोग गूगल पर क्या टाइप करते हैं। अपने काम से जुड़े कुछ शब्द लेकर गूगल में डालें — जैसे "दर्जी" या "नाई" — और देखें कि सुझाव और नतीजे किस भाषा में आ रहे हैं। अगर ज़्यादातर नतीजे अंग्रेज़ी में हैं, तो ग्राहक अंग्रेज़ी में खोज रहे हैं। अगर हिंदी में दिख रहे हैं, तो हिंदी में खोज रहे हैं।

एक और तरीका: अपने मौजूदा ग्राहकों से पूछें कि उन्होंने आपको ऑनलाइन कैसे ढूंढा। जो शब्द वे बताएँ, वही भाषा आपकी वेबसाइट की भाषा तय करेगी। यह काम 10-15 मिनट में हो जाता है और किसी भी अंदाज़े से बेहतर है।

अंग्रेज़ी उन शहरी और पेशेवर कारोबारों के लिए ठीक है जहाँ ग्राहक अंग्रेज़ी में खोजते हैं

अगर आपका कारोबार शहर के बीचों-बीच है और ग्राहक ज़्यादातर नौकरीपेशा या अंग्रेज़ी बोलने वाले हैं, तो अंग्रेज़ी वेबसाइट काम करती है। वकील, प्लंबर, पेट ग्रूमर जैसे पेशेवर कामों में ग्राहक अक्सर अंग्रेज़ी में ही खोजते हैं। ऐसे में अंग्रेज़ी में साइट बनाना आसान भी है और ग्राहकों तक पहुँचता भी है।

लेकिन ध्यान रखें: अंग्रेज़ी का मतलब यह नहीं कि आप ग्राहक को दूर कर दें। साफ़, छोटे वाक्यों में लिखें। भारी-भरकम शब्द न डालें। ग्राहक को यह समझ आना चाहिए कि आप क्या करते हैं, कहाँ हैं, और कैसे संपर्क करें।

हिंदी उन ग्राहकों का भरोसा जीतती है जो दुकान पर आते हैं या मोहल्ले से हैं

अगर आपकी दुकान मोहल्ले में है और ग्राहक पैदल आकर मिलते हैं, तो हिंदी वेबसाइट ज़्यादा भरोसा देती है। हिंदी में लिखा देखकर ग्राहक को लगता है कि यह अपना ही आदमी है। खासकर दर्जी, नाई, रेस्तरां जैसे कामों में जहाँ रोज़मर्रा की बातचीत हिंदी में होती है, हिंदी साइट ज़्यादा अपनापन देती है।

हिंदी में लिखते समय देवनागरी का इस्तेमाल करें, रोमन में हिंदी नहीं। जैसे "दुकान" लिखें, "dukaan" नहीं। जो ग्राहक हिंदी पढ़ना-लिखना पसंद करते हैं, उन्हें देवनागरी में ही सहज लगता है।

मिश्रित इलाकों के लिए दो भाषाओं वाली साइट सबसे सुरक्षित है

कई इलाकों में कुछ ग्राहक अंग्रेज़ी में खोजते हैं और कुछ हिंदी में। ऐसे में सिर्फ़ एक भाषा चुनना जोखिम है। दो भाषाओं वाली साइट बनाएँ — एक हिंदी में, एक अंग्रेज़ी में। दोनों पेजों पर एक-दूसरे का लिंक दें ताकि ग्राहक अपनी सुविधा से भाषा बदल सके।

यह डर न रखें कि दो भाषाएँ रखने से काम बढ़ेगा। आपको सिर्फ़ एक बार सामग्री तैयार करनी है, फिर उसका दूसरी भाषा में रूपांतरण करना है। Black7 जैसी सेवा से बनवाते समय यह काम आसान हो जाता है, क्योंकि वे आपके कारोबार के हिसाब से कीमत तय करते हैं — आप पहले कीमत पूछ लें।

हर भाषा वाले पेज पर क्या डालें

दोनों भाषाओं के पेज पर यही जानकारी होनी चाहिए, बस भाषा अलग।

• सेवाएँ: आप क्या-क्या करते हैं, साफ़-साफ़ लिखें। जैसे दर्जी के लिए सिलाई, फिटिंग, ब्लीज़र बनाना।
• पता और समय: दुकान कहाँ है, कब खुलती है, कब बंद होती है। नक्शा जोड़ें तो और अच्छा।
• संपर्क: फ़ोन नंबर, व्हाट्सएप नंबर। ग्राहक को कॉल करने में झिझक न हो।
• कीमत का अंदाज़ा: पक्की कीमत न लिखें, पर "कीमत काम देखकर तय होती है" जैसा ज़रूर लिखें।
• तस्वीरें: अपने काम की 3-4 साफ़ तस्वीरें। पहले-बाद की तस्वीरें बहुत काम आती हैं।

हिंदी पेज पर हिंदी में ही सारी जानकारी दें। अंग्रेज़ी पेज पर अंग्रेज़ी में। बीच में मिलावट न करें।

दो भाषाओं में समीक्षाएँ और ग्राहकों के कहे शब्द कैसे सँभालें

ग्राहक जो समीक्षा लिखता है, उसे उसी भाषा में रखें जिसमें उसने लिखा है। अगर कोई हिंदी में लिखता है, तो हिंदी में ही दिखाएँ। अगर अंग्रेज़ी में लिखता है, तो अंग्रेज़ी में। उसे अपनी मर्ज़ी से बदलें नहीं।

अगर आप दोनों भाषाओं में समीक्षाएँ दिखाना चाहते हैं, तो हर समीक्षा के नीचे छोटा-सा अनुवाद जोड़ सकते हैं। जैसे हिंदी समीक्षा के नीचे अंग्रेज़ी में उसका मतलब। पर ध्यान रखें, अनुवाद में भावना न बदले। ग्राहक की बात जैसी है वैसी ही रहे।

अगर किसी ग्राहक ने आपकी तारीफ़ में कुछ कहा है, तो उसे उद्धरण के तौर पर दोनों भाषाओं के पेज पर डाल सकते हैं। हिंदी पेज पर हिंदी में, अंग्रेज़ी पेज पर अंग्रेज़ी में।

भाषा चुनते समय आम गलतियाँ

• सिर्फ़ अपनी पसंद से भाषा चुनना: आपको अंग्रेज़ी पसंद हो सकती है, पर ग्राहक हिंदी में खोजते हों तो साइट बेकार है।
• रोमन में हिंदी लिखना: "mera dukaan" जैसा लिखना ग्राहकों को उलझाता है। देवनागरी में लिखें।
• दो भाषाओं में गड़बड़ करना: एक ही पेज पर आधा हिंदी, आधा अंग्रेज़ी — यह पेशेवर नहीं लगता।
• अनुवाद मशीन पर छोड़ना: बिना जाँचे अनुवाद डालने से गलतियाँ रह जाती हैं। किसी हिंदी बोलने वाले से जाँच कराएँ।
• भाषा बदलने का विकल्प न देना: द्विभाषी साइट में ऊपर साफ़ लिखें कि भाषा कैसे बदलें।

इन गलतियों से बचें और अपने ग्राहकों की भाषा में बोलें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

अगर मेरे ग्राहक हिंदी में खोजते हैं, पर मुझे अंग्रेज़ी में लिखना आसान लगता है, तो क्या करूँ?

आप हिंदी में साइट बनवाएँ, लेकिन लिखने का काम किसी हिंदी जानने वाले से कराएँ। खुद अंग्रेज़ी में लिखकर उसका हिंदी अनुवाद डालें। ग्राहक को हिंदी में जवाब मिलेगा, जिससे भरोसा बढ़ेगा।

क्या मुझे अपनी वेबसाइट पर दोनों भाषाएँ रखनी चाहिए?

अगर आपके इलाके में कुछ ग्राहक अंग्रेज़ी और कुछ हिंदी में खोजते हैं, तो हाँ। दो अलग पेज बनाएँ और ऊपर भाषा बदलने का विकल्प दें। इससे दोनों तरह के ग्राहक आपको ढूंढ पाएँगे।

क्या हिंदी में वेबसाइट बनाने से ग्राहक कम होंगे?

नहीं, अगर आपके ग्राहक हिंदी में खोजते हैं तो हिंदी साइट से ग्राहक बढ़ेंगे। हिंदी में लिखा देखकर उन्हें लगता है कि आप उनकी भाषा समझते हैं। इससे भरोसा बढ़ता है और संपर्क करने में झिझक कम होती है।

क्या मुझे अपनी समीक्षाएँ हिंदी में अनुवाद करके डालनी चाहिए?

जी हाँ, अगर समीक्षा अंग्रेज़ी में है और आपकी साइट हिंदी में है, तो उसका हिंदी अनुवाद नीचे जोड़ सकते हैं। पर मूल समीक्षा को भी रखें। अनुवाद में ग्राहक की बात का भाव न बदलें।

क्या Black7 मेरी वेबसाइट दो भाषाओं में बना सकता है?

हाँ, Black7 आपके कारोबार के हिसाब से वेबसाइट बनाता है और कीमत भी कारोबार देखकर तय करता है। आप उनसे पूछ लें कि दो भाषाओं वाली साइट में कितना खर्च आएगा। वे आपकी ज़रूरत के मुताबिक बता देंगे।